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サービス
システム運用監視サービス（24時間365日）

システム運用監視サービス（24時間365日）

宅急便を支える運用ノウハウをご提供
柔軟できめ細やかなシステム運用を実現いたします！

営業活動に関する課題
インフラ・セキュリティに関する課題

サービス概要

宅急便のシステムを約50年支え続けるシステム運用のノウハウを活かし、システム運用・監視・保守・障害復旧対応まで、「システム運用監視サービス」がシステム運用業務をトータル支援いたします！

システム運用監視サービスの概要図

こんなことにお悩みではありませんか？

課題

管理対象のシステムが増え、各システムの重要性も高まっている
勤務時間外に発生した障害に、担当者が夜間・休日でも対応している
業務の属人化が進み、担当者しか対応できない
構築ベンダーが運用サービスを提供しておらず、運用が負担となっている
システム運用・維持にかかるコストを見直したい

サービス
導入後

課題解決

ヤマトグループを約50年支え続けるシステム運用のノウハウを活かし、トータル支援します
夜間休日も安心、ご不在の時間帯をピンポイントに対応します
手順書のない業務も当社が作成、属人化から解放するとともに、事業継続性の観点による不安も取り除きます
貴社に合わせて提供、実運用に沿ったきめ細やかで柔軟なサービスのご提供ができます
メニュー毎に依頼できるため、不要なコストを削減できます

システム運用監視サービス(24時間365日)で
解決します！

ヤマトシステム開発が選ばれる　3つの理由

上流工程から下流工程までトータル対応

環境構築から運用設計・監視業務、ドキュメント作成、サポートデスクまで、情報システム部門における、ノンコア業務のアウトソーシングをトータル対応いたします。
24時間365日有人対応

夜間休日、24時間365日の有人対応、約23億個の宅配便（2022年度実績）を支えてきた自社データセンターを拠点に、安心の運用監視サービスを提供しています。
マルチ環境をリモート監視

クラウド、オンプレミスを問わずお客様の環境に合わせたフレキシブルな対応、リモート遠隔運用監視体制にて実施いたします。

サービス料金と導入事例

MDM対応

BEFORE サービス導入前

(1): 夜間や休日に端末を紛失した場合、IT管理者も不在、どこに問い合わせしたらよいのかわからない。
(2): 夜間や休日は管理者が対応できないため、対応に時間がかかり、情報漏洩のリスクがある。

AFTER サービス導入後

(1): 管理者の負担が軽減し、24時間365日の有人体制でサポートデスクが紛失連絡を受け付けるため、いつでも紛失時の対応ができるようになった。
(2): 迅速な端末の遠隔ロック、位置情報確認、遠隔消去のMDM操作ができるので、情報漏洩のリスク軽減につながった。

システム運用監視_MDM対応

新たにMDMをご契約いただく必要はございません。
現在ご利用中のMDMのオペレーションを代行いたします。

料金

初期費用：25万円～
月額費用：8万円～

製造業様（従業員数1,500名）導入事例

クラウド（AWS、Azure など）・オンプレミスを問わずお客様の環境、ご要望に応じて、適切なサポート内容を提示させていただきます。ヒアリング内容をもとに、御見積りを提示いたします。

BEFORE 製造業様の課題

(1): 夜間バッチ処理の異常終了、遅延発生のアラートメールが、夜間では気づかないリスクがあった。
(2): メールを見落とせないという意識が、システム担当者への精神的な負担となっていた。

AFTER『システム運用監視サービス』を導入した結果

(1): アラートメール検知後は、電話による確実なエスカレーションを実施。初動対応をより迅速化させた。
(2): 電話連絡により検知漏れもなくなり、システム担当者への精神的な負担も軽減された。

対象システム	生産管理基幹システム、CADシステム、温度検知システム　等
監視項目	死活監視、サービス監視、Web監視、メール監視
対応レベル	障害切り分け
対応レベル	電話とメールによるエスカレーション
費用感	初期費用：約20万円
費用感	月額費用：約10万円

Webサービス提供事業者様導入事例

担当者の負担軽減！サービス利用者満足度向上！

BEFORE Webサービス提供事業者様の課題

2名の担当者が夜通しでインフラの保守対応
　

（１）インフラ、開発ベンダー、自社対応が混在していた。

（２）有事の際は担当者が夜間・休日に対応しなくてはならなかった。

AFTER『システム運用監視サービス』を導入した結果

ベンダーを集約し、リソース状況も見える化
提供サービス：リソース監視/月次レポート/インフラ構築など

（１）『システム運用監視サービス』に集約し、負荷を軽減することができた。

（２）サーバなどのリソース状況レポート報告を実施できるようになった。

システム運用監視サービス導入事例

よくあるご質問

Questionヤマトシステム開発の運用監視サービスの特長はありますか？

Answer年間約23億個の宅配便（2022年度実績）追跡情報の実績と、24時間365日約50年止めることなく運用し続けているノウハウがございます。
当社内に各種ベンダーが常駐しており、さまざまなシステムの設計・構築を含めた広い視野でのIT改善の提案ができる点も評価をいただいております。

Question運用監視サービスを利用するにあたり、何か用意する必要はありますか？

Answer貴社のご条件によりますのでお気軽にお問い合わせください。
例として、障害復旧作業に関する作業マニュアルのご提供が挙げられます。
当社にて貴社業務を拝見し、マニュアルを作成させていただくこともできますのでお気軽にお問い合わせください。

Question監視ツールを持っていないのですが監視をお願いすることはできますか？

Answerできます。
月間約60,000件のアラート検知運用実績のある当社監視サーバより、監視を実施させていただきます。
豊富な監視ラインナップの中より、当社SEが貴社にとって最適な監視を設計します。
まずは貴社のご要望のイメージをお聞かせいただけますと幸いです。

Question今使っている監視ツールの利用継続した上で、運用をお任せできますか？

Answerできます。
予め作成した作業マニュアルを基に、オペレーターが作業を代行させていただきます。

Question特定の時間のみシステムを監視できますか？

Answerできます。
24時間365日のご利用に限らず、夜間や休日のみのご利用はもちろん、夜間バッチ処理など、1日1回のみの稼働監視をすることもできます。

Question自社が独自開発したシステムの運用監視をしてもらうことはできますか？

Answerできます。
運用監視の対象はパッケージ製品・自社開発製品問わず対応することができます。

Question障害発生時、通知の電話に出られなかった場合はどうなりますか？

Answer予め指定いただいた連絡先のリストより、順番にかけさせていただきます。
合計3巡しても繋がらない場合は、メールにて報告とさせていただきます。

Question障害の通知だけでなく、障害の一次切り分けや復旧作業もお願いすることはできますか？

Answerできます。
予めご提供いただいた手順書とルールを元に、オペレーターが作業を代行させていただきます。

Question契約してからどれくらいで運用の開始ができますか？

Answer内容や規模にもよりますが、1か月程度で運用を開始される例が多いです。
ご希望の日程があります際は、ご遠慮なく相談ください。

Question導入前に、作業環境の見学はできますか？

Answer申し訳ございませんが、セキュリティ環境を保つためお断りしています。

セキュリティに関しましては以下のような対策を実施しています。
(1) 物理対策:運用担当者以外の立ち入り制限、カメラ監視、運用フロアへの私物・カメラ付き携帯電話の持ち込み禁止など
(2) 技術的対策:外部デバイス制御や定期的な脆弱性診断など
以上のような対策の実施により、万全の体制を期しておりますのでご安心ください。
詳細はhttps://www.nekonet.co.jp/company/datacenterをご確認ください。

Questionサーバやネットワークの設計・構築と運用をセットで任せることはできますか？

Answerできます。
さまざまな事例やノウハウをもとにお客様に最適なインフラの構築をさせていただきます。

Questionサーバやシステム監視が初めてでわからないので1から詳しく教えてもらうことはできますか？

Answerできます。
課題をお伺いし、最適な運用監視サービスをご提案させていただきます。

Question料金体系について教えてください。

Answer料金は貴社のご要件に合わせてお見積りとなりますので、まずは「詳しいサービス説明や商談をご希望の方」よりお問い合わせください。

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サービスメニュー

システム監視メニュー例

バックアップ終了確認	定時刻にバックアップの終了確認を実施
ハードウェア目視確認	定時刻にサーバのランプチェック、ビープ音の有無チェック
サービス動作確認	定期的に提供システムを操作し正常稼動をチェック
通信機器監視	ファイアウォール・ルーター・ロードバランサーを監視
Ping監視	Pingコマンドにてネットワーク機器やサーバなどの監視
Port監視	TCPポートに対してコネクションが確立できるか確認
プロセス監視	プロセスの稼動状態の確認
ディスク監視	使用率チェックによる閾値確認
CPU監視	使用率チェックによる閾値確認
メモリー監視	使用率チェックによる閾値確認
URL監視	実際にURLページがアクセス可能で正常に表示されていることを監視
ログ監視	システム内で発生するさまざまなイベントを監視
Job監視	ジョブの実行状態を定期的に確認
データ受信確認	受信ログ確認によるデータ受信確認
データ出力確認	所定のディレクトリにデータが出力されているか確認
システム固有画面確認	システム固有の画面から特定の操作を行ったり、特定の箇所を確認
メール到着確認	システムから到着するメールを確認
リモート監視（確認）	リモートデスクトップ接続による遠隔監視で内容を確認

保守・障害復旧対応メニュー例

障害事前防止対応

リブートオペレーション	定時刻にサーバのリブートを実施
プロセスDownUp	定時刻にプロセスのDownUpを実施
メディア交換オペレーション	定時刻にメディアの交換作業を実施
同時接続数監視	サーバ同時接続数確認

障害発生時対応

障害連絡	障害検知時指定のご連絡先へ連絡
リブートオペレーション	障害時に手動にて電源OFF/ONやリブートを代行して実施
プロセスDownUp	障害時に手動にてプロセスDownUpを代行して実施
障害切り分け	障害箇所がH/W、N/W、APLなのかの切り分けを実施
ベンダー取次ぎ	システム保守ベンダーやCEの手配を代行
特殊作業代行	上記障害対応オペレーション以外の障害時のオペレーションを実施

システム運用メニュー例

運用作業代行

データ送信代行	障害通知や、特定顧客へのデータ送信
FAX送信代行	夜間監視レポート等の決められた内容をFAXにて送信

その他運用サポート

アカウント管理	ログインのアカウントのユーザ登録・削除・変更、パスワード再発行などの運用業務を代行
資産管理	IT資産の管理を実施
サポートデスク	ユーザ様からのお問い合わせ対応
オンサイトサービス	リモートでご利用のお客様に対してオンサイトでの作業代行を実施
月次レポート	サーバ稼動状況、作業件数、障害件数などの報告
MDM操作代行	紛失時の問合せ受付、遠隔ロック・ワイプ、位置情報を確認

インフラ設計構築メニュー例

サーバ構築	目的に応じたサーバを新規構築
サーバリプレース	現行サーバの機能を維持したまま新規環境へのリプレースを実施オンプレ間のリプレースはもちろん、クラウドへの移行も対応
ネットワーク構築	ベンダーフリーで利用条件に最適なネットワークを提案

システム運用監視サービスを支えるオプションラインナップ

24時間365日体制	24時間365日　システム運用監視サービス稼働
夜間・休日のみの時間帯使い可能	夜間休日等、自社対応の難しい時間のみの運用依頼が可能
リモート対応	セキュリティの担保された当社運用センターよりリモートにて対応
手順書作成	属人化、ブラックボックス化した業務を整理し、手順書の作成を代行
サポートデスク	システム運用に関するお問い合わせを代理対応