当社では、お客様へお届けするお荷物の輸送品質をさらに向上させるべく、以前よりさまざまな挑戦を行ってきました。その一つが輸送品質のモニタリングです。

しかしモニタリングのためのデータ収集や加工などは人の手で実施しており、なかなか効率が上がらず労働時間の増加や人為的なミスにより成果物の品質にばらつきが生じていたのが現状でした。そこでまずは、YSDの支援のもとその作業のRPA化に取り組むことで、一定の成果を上げることができました。

さらに、同様のデータ収集や加工などのRPA化を水平展開しようとしたものの、RPAのシナリオ構築を外部委託費用やスピード感に対する課題に直面してしまいました。今回その課題を解決すべく、勉強会を通じてRPAに関する知識やスキルを補い、RPAの内製化を加速させる取り組みが始まりました。

 

例えば、荷物の取り扱い数をデイリーで把握するための集計する業務です。その日の取り扱い数を集計し、各主管へ配信し、現場には夕方までにお伝えをする事です。

日々決まった資料を作成するためRPAには非常に向いていました。最初は2業務でRPAを開始しました。

実際には月間で30時間の業務時間を削減する事が出来たため、RPAは効果があると社内で判断し、2019年には他の業務も含めて、RPAの保守やメンテなどYSDに業務委託を行いました。

 

しかし、外部委託はシナリオの要件定義からプログラミング、テスト、リリースなどのプロセスをふむため、それなりにコストも掛かります。出来る限り、もっと自分達で出来る事を実行していければ、コストも抑えられるのではないか、そこで2020年からはワーキンググループを立ち上げて、自分たちでRPAが出来るか検討を開始しました。

 

そこで、グループ会社でITを担当しているYSDに相談し、RPAとは何かという基本的な部分からRPAのシナリオ作成が出来るようにスキルアップを目指した勉強会を始めたのが、最初のスタートとなりました。（IT戦略担当 一美様）

 

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財務戦略担当：五十子様

財務部門のRPA化の内製を担当しています。最初は、RPAと自分達で作れるのだろうかと不安でした。

関東主管支店：横山様

業務をスリム化していく事が目的の一つでしたので、主管の中では最初に業務の棚卸を行い、RPAに向いている業務の選定を行いました。また、属人化していて担当者がいないと業務が滞ってしまうものや、人が配信するのではなくRPAによって人為的なミスを防げる業務も取り組んでいけると考えました。

東日本事務管理センター：池田様

以前から、自分自身でVBAを習って、Excelの中の自動化に取り組んでいました。Excel以外にも自動化出来ればと考えていた矢先にRPAの話があったため、どんどん吸収していく事が出来ました。サポートが良くモチベーションも下がらずに取り組めている事は非常に良かったと思っています。実際に削減効果も実感しており、お客様に送っている請求書をデータで送る業務はRPAによって、月間64時間の業務が14時間程度まで削減できました。