他社比較の結果トータルコストが決め手になった

（坂寄様）

ヤマトシステム開発の商品券集計支援サービス（以下「当サービス」と記載）を導入するにあたり、リスク対策及び運用体制の構築・維持のコスト等を含めて検討しました。トータルコストの優位性があったため、当サービスの導入を決めました。

コスト面以上に、両社で業務スキル・知識を共有し合い業務継続できていることに価値を感じた

（向井様）

コスト面が導入の決め手ではありましたが、導入に際しては運用設計から入っていただき、マニュアルも提供いただくなど品質の高さに信頼を感じました。特に大きい効果は１正確性、２業務生産性、３情報共有力にあると考えています。
正確性の高さについては、導入してからこれまで8年間、日々集計をしていただく中で、業務ミスがない状況を継続していただいていることに感謝しています。業務生産性についても、高い処理スピードを維持してくれています。この品質を自社の運用で保とうとすると、人材を確保し、さらに業務スキル・知識を維持する必要があります。結果、業務の継続が難しくなるリスクが発生します。それを考えると、非常に大きな効果と考えています。なお、社内で当サービス導入に関する反応は全くありません。これは悪いことではなくむしろ逆で、委託を通じて何もトラブルが発生していないということです。業務を委託する側としてこんなに嬉しいことはありません。

（坂寄様）

情報共有力の高さについては、FAXやメールベースでのやり取りから、ノーコードツールで開発したアプリ上でのやり取りへの変更を提案してくださった点も評価しています。おかげでやり取りの履歴を簡単に確認することができていますし、お互いに不明点を確認したり業務の状況を共有したりといったことがしやすい環境構築ができていると感じます。両社の担当者・関係者が「知らない」ということが大きなミスにつながると考えているため、ミスを防ぐための手段として非常に有益です。こういった方法については、ヤマトシステム開発から提案いただかなければその便利さ・有益さに気が付けなかったと思います。ヤマトシステム開発は営業担当者・運用担当者ともに提案力が高くレスも早く、委託元企業に向き合う姿勢が素晴らしいです。
このように、当サービスの導入においては、単に我々が一方的に業務を委託するという形ではなく、両社で業務スキル・知識を共有し合うことでサッポロビールギフト券の回収・集計という一つの業務を作り上げています。個人的にこれは企業間の垣根を超えた新たな業務委託の形ではないかと思っています。ヤマトシステム開発が委託先であるという感覚があまりなく、社内の信頼できる他部署と仕事をしているような感覚です。重要で止めることのできない業務こそ、他社へ委託し業務継続を図るべきと当サービスの導入を通じて感じました。業務委託をする側として、ヤマトシステム開発のような企業の存在は大変ありがたく感じています。

ギフト券の回収・集計のような業務こそ外部委託を検討するべき

（向井様）

ギフト券は金券であり、高いレベルの管理が求められています。内部統制の観点でも、ギフト券を社員が直接手に取って管理するというのはふさわしくないと思います。このような業務は外部委託を検討すべきではないかと感じますし、回収・集計といった部分に関して言えば特にオリジナリティを追及する必要のない部分であると思いますので、特に自社でギフト券を発行、回収・集計をしている企業には当サービスはおすすめです。
たとえばサッポロビールギフト券の回収・集計のような業務においては、今も昔もやはり人材の確保が難しい課題であると感じます。企業はこのような厳しい環境下で業務水準の維持・向上に取り組むことが求められます。このような課題の解決策として、業務委託は効果のある選択肢であると言えます。今後とも、ヤマトシステム開発との連携を深めていきたいと考えています。