デジタル時代の保険契約者さまが求めるキャッシュレスニーズに応えたい

スマートフォンの普及から始まり、最近では生成AIが注目されるなど、ここ十数年の間、デジタル化の波は留まることを知りません。そのような時代の変化に伴い、お客さまの保険に対するニーズも多様化してきており、保険業界においても、そういったニーズに対応していく柔軟さが求められています。第一スマートは、そのようなニーズにお応えすべく、保険の申込みから保険金の支払いまで、全てデジタルで完結する顧客体験を提供しており、ミレニアル世代やZ世代の方々が「自分らしい」ライフスタイルを応援できるような保険商品やサービスを提供することを目指しております。

第一スマートでは、第一弾の商品として、開業当時、新型コロナウイルスの感染が拡大していた状況や、感染を不安に感じられるお客さまの声を踏まえ、2021年4月から「特定感染症保険」の販売を開始しました（現在販売停止）。その後も、時代に合ったお客さまのニーズにお応えすることを第一に考え、2022年には、旅行を安心して予約いただきたい思いから生まれた「航空券キャンセル費用保険」、子育て世代の家事・育児の負担を和らげることを目的とした「家事代行費用保険」を販売しました。また、2023年には若年層向けのちょうどいいスマホ医療保険として開発した「みまもリスク」、旅行需要の回復が鮮明になってきていることから国内旅行などを幅広くカバーする「トラベルキャンセル保険」を販売開始するなど、時代に応じた多岐に渡るニーズにお応えできる商品を取り扱っております。

複数のキャッシュレス決済手段に対応し、開発負担が少ない点が魅力的

ヤマトシステム開発のマルチバリューチャージサービス（以下「当サービス」と記載）は、インターネットで検索して知りました。当時、キャッシュレス決済といえば、個人間の送金やショップでの購買利用など、個人利用が普及している段階だったため、企業から個人への送金をキャッシュレス化でき、さらに複数のキャッシュレス決済手段に対応している当サービスを見て、驚いた記憶があります。まさに、我々のミッションにある「あなたらしく」「スマートに」を実現できるサービスだと感じました。

個別にキャッシュレス決済手段の提供事業者と接続する方法もありますが、第一スマートにかかる開発コストや保守・運用などの管理負荷が大きいことから、断念しておりました。この点、当サービスは、ヤマトシステム開発がハブとなって各決済事業者とつながっており、第一スマートは送金データをAPI連携するだけで利用できたため、想定していたよりもスムーズにお客さまに提供することができました。

第一スマートの保険は、申込みから保険金の支払いまで、すべてデジタルでサービスを提供していることから、APIでの接続が可能な当サービスとの親和性が高いことも大きな決め手になったと考えています。第一スマートのミッションである「あなたらしく」「スマートに」の実現に向けて、新しいことに積極的にチャレンジしようという前向きな気持ちで当サービスの導入を決定したことが思い出されます。

「デジタル完結の保険」という新たなユーザー体験

これまでは、保険金を受け取る場合、現金が銀行口座に振り込まれ、実際の利用にあたっては現金を引き出す、もしくは電子マネーなどに入金して利用するというユーザー体験が一般的でした。しかしながら、時代の変化が早く、ここ数年の間に、キャッシュレスでのお金のやり取りが当たり前になった昨今の状況から、銀行口座だけでなく利便性の高いさまざまな電子マネーで直接受け取りを希望されるお客さまも増えてきていると感じておりました。

当サービスを導入して1年半以上経過しましたが、多くのお客さまにご利用いただき、「保険金支払いのメールを受け取ったら、即時に電子マネーが着金されていた。」「すぐに必要なモノの購入に利用できるので便利」など、利便性の高さに関するご満足の声を頂いております。第一スマートでの保険金支払いが確定した瞬間に、お客さまが選択した電子マネーに保険金額がチャージされ、その場で電子マネーとして利用できることは、保険会社の提供するサービスとして新たなCXの変革に繋がる取り組みだと思います。