１．業務課題

『収穫作業後におこなう出荷業務が、生産者様の負担になっていました』

生産者の方たちは収穫作業の後に商品の梱包や送り状の宛先記入をおこなっているため、時間通りに仕事を終えられないことが多々ありました。

また、商品の誤発送をしないように、生産者の方には細心の注意を払って送り状の記入をしていただいてました。

そして、購入者様から商品の配送状況について月に20件~30件の問い合わせが入るのですが、すぐに回答できず、確認に時間を取られていたことも課題でした。

２．導入効果

『出荷業務の見直しで、購入者の不安解消へ』
Web出荷コントロールサービスを導入した事で、生産者はヤマト運輸が持参した宛名印字済みの送り状を荷物に貼るだけで出荷が可能となり、業務時間負担が軽減されたと生産者よりお声を頂きました。
また、商品が発送されたら購入者へメールで案内し、遅延しそうな際は催促の連絡を実施することで、お問い合わせ件数が月2件～3件程度まで削減されました。

３．課題解決の３つのポイント