アプラスについて、お教えください。

アプラスはショッピングクレジット事業、カード事業、決済事業、ローン事業などを取り扱う信販会社です。全国主要都市に29の店舗を持ち、営業活動を行っています。

業務の中で注力しているのがクレジットカード事業で、提携カード中心の事業戦略をとっており、提携先、取引先加盟店とともに会員の獲得と売上の拡大に努めています。

また、当社は2004年より新生銀行グループの一員となりました。グループの中核企業として、新生銀行との強固なリレーションシップを背景に、今後3年間でコア顧客500万人をグループで共有すべく展開を続けています。特にBtoC分野、消費者向けファイナンスの主要な子会社として多くの会員を保有している当社が中心となって、その会員をグループ全体のお客様として育てていく役割を担っています。

「証明書類Web取得サービス」導入以前の状況について、教えてください。

クレジットカードのお申し込み自体はWebで行っていただいていましたが、審査業務に必要となる本人確認書類については、お客様にご郵送いただいていました。お送りいただいた本人確認書類に不備があった場合は、そこで再度郵送でのやり取りがあり、審査後、口座振替手続で郵送によるやり取りを行っていました。

この方法だと、クレジットカード発行までにどうしても時間がかかってしまうこと、郵送でのやり取りの間にお客様の申込時点のお気持ちが薄れてしまい、最終申込につながらないこともありました。

この課題を何とかしたいという思いが「証明書類Web取得サービス」導入の発端でした。

「証明書類Web取得サービス」導入にあたっては、具体的にどのような検討がなされたのですか。

最初はアプリ開発を考えていました。その手段として自社開発、アプリ開発会社からの導入を検討しました。ただ、アプリ開発は携帯電話3キャリア、スマートフォンで2つのOS向けの開発が最低限必要で、そこにバージョンによる違い、今後のバージョンアップなどを考えると継続的なメンテナンスを行う必要があり、躊躇してしまいました。自社でのメンテナンスは避けたいと考えたのです。

そんなタイミングでご提案を受けたのがYSDの「証明書類Web取得サービス」でした。提案内容をお聞きして、これなら問題点が解決できるのではないかと感じました。他社からも似たような提案や、別の角度から本人確認を行う提案などをいただき検討した結果、「証明書類Web取得サービス」の導入を決めました。

導入効果についてお聞かせください。

申込の回収率で言えば15％～20％の増になっています。

本人確認書類のアップロードもメールで依頼してから2日以内に50％以上を回収できていますから、これは予想以上です。郵送でのやり取りが減った分、1週間程度はカード発行が早まりましたので、お客様にとってもメリットは大きいと思います。

さらに3月28日より口座振替の申込もWebでできるよう自社でサービスを開始しましたので、お客様の利便性はさらに高まると考えています。

また、最近増えている、すべてをWebで完結したいというお客様のご希望にもお応えできつつあるのではないでしょうか。

これは副次的な効果ですが、YSDにプロセシング業務を委託するにあたり、社内の本人確認書類の画像不鮮明の判断基準を統一できました。判断が属人化しやすい部分を、YSDのオペレータの方を含めて統一できたことは、意義あることと思います。

今後、「証明書類Web取得サービス」の適用範囲の拡大はありますでしょうか。

まずは現在のクレジットカード事業で、より精度を高めた運用をしていくことが第一だと思います。まだ具体的な計画ではありませんが、ローン事業などでも年収証明書類取得といったケースで活用できるのではないかと考えています。年収証明書類は、申込時だけではなく、3年に1度は提出していただく必要がありますので、十分に検討の余地があると思っています。

「証明書類Web取得サービス」、そしてYSDへの期待がありましたらお聞かせください。

自社で開発するよりも、YSDに開発をしていただき、当社以外の企業も活用するようになることで、一つの業界水準に育ってくれればいいと期待しています。

また当社での導入開発にあたっては、柔軟にご対応いただいたことを感謝しています。今後、当社の業務においてさらに精度を上げたアプローチをしていきたいと考えていますので、さらなるご提案などに期待しています。