システム運用管理サービス「システムアシスト２４・３６５」

システムソリューション事業

キーワード　【ネットワーク運用監視】【アウトソーシング】

システム運用管理サービス「システムアシスト２４・３６５」システムアシスト２４・３６５は、アプリケーションからインフラまで、貴社業務システムの運用管理をアウトソーシングできるサービスです。最大２４時間３６５日まで、貴社の業務運用に合せた最適なサポートをご利用頂けます！

こんなことが実現できます

貴社業務に合わせた最適なサポートメニューで、安定運用を実現！
当社ＳＥによるサポートで貴社システム担当者の本業回帰をアシスト！
システムの“所有”から“利用”でシステム運用コストを削減！

サービス概要３つの導入効果サービスラインナップサポートメニュー一覧

サービス概要

システムアシスト２４・３６５は貴社業務システム運用管理をアウトソーシングできるサービスです。

煩雑な周辺業務に追われ本業に専念できない状況を効率化し、IT戦略の立案などシステム部の本業回帰を実現いたします。また貴社システムの運用導入時には、貴社の業務規模・業務運用に合わせた、最適な運用サポートメニューをご利用いただく事が出来ます。

単なるお問い合わせを受け付ける“ヘルプデスク”ではなく、貴社独自の運用に合わせたサポートをご提供いたします。

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３つの導入効果

①満足度向上

夜間や祝祭日など営業時間外の問い合わせにも対応。システム利用者様の満足度が向上します！

②本業回帰

テープ交換やバックアップ取得など煩雑な周辺業務を代行。システム担当者様の業務負荷を軽減し本業回帰を実現します！

③安定運用

サーバー監視やネットワーク監視の実施により、障害発生を未然に防止、安定運用を実現します！

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サービスラインナップ

A.ヘルプデスク形態

お客様の業務システムについて、システムユーザー様からの問い合わせを受けるサービスです。一次受けを行い、内容に応じて担当者へのエスカレーションを行います。

①サポートデスクパック

夜間や休日などにも問い合わせ窓口が必要なお客様に、サポートデスクをご提供します。

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B.ハウジング形態

サポートデスクに加え、お客様のご要望に合わせた運用メニューをご提供するサービスです。サポート対象システムを当社ＩＤＣに設置いただくことが前提となります。

①簡単アシストパック

システム運用の必要最小機能をパッケージ化したサービスです。スモールスタートを希望されるお客様に最適な運用パックです。　

②標準アシストパック

サポートデスクとシステム監視を組み合わせた標準的な運用パックです。システムの安定稼動を目指すお客様に最適な運用パックです。

③プレミアムアシストパック

最長２４時間３６５日のサポートデスクとシステム監視を組み合わせた運用パックです。ハイレベルなシステム運用を希望されるお客様に最適な運用パックです。

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C.仮想化形態

サポートデスクに加え、お客様のご要望に合わせた運用メニューをご提供するサービスです。システム資産を持つことなく、当社仮想化環境をご利用いただくことが出来ます。

①仮想化アシスト～業務システムパック

当社仮想化環境でシステム運用をご提供するサービスです。新たなシステム資産を持ちたくないお客様に最適な運用パックです。

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サポートメニュー一覧

≪表の見方≫
○…標準提供
白空白…オプション追加提供可能
灰色…オプション追加提供不可

標準提供でもご利用形態によってな内容が異なります。詳しくはお問合せください。

サポート項目＼パックメニュー		ヘルプデスク形態	ハウジング形態			仮想化形態
サポート項目＼パックメニュー		サポートデスク	簡単アシスト	標準アシスト	プレミアムアシスト	仮想化アシスト
1.システムヘルプデスク	平日日中	○	○	○	○	○
	365日日中
	平日夜間
	土日祝夜間
	365日夜間
	土日祝日中
	24時間365日
2.システム稼動チェック	システム稼動チェック		○	○	○
3.システム再起動監視	システム再起動監視		○	○	○
4.システムログ監視	バックアップ			○	○	○
	システムメッセージ			○	○	○
	システムログ		○	○	○	○
5.プロセス監視	URL				○
	ポート監視				○
	データベース			○	○
	プロセス／サービス			○	○
6.アカウント管理	アカウント管理	○		○	○
7.機器資産管理	機器資産管理	○		○	○	○
8.保守対応	修理窓口	○		○	○	○

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