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サービス

システム運用監視サービス(24時間365日)

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経営、IT戦略意思決定のスピードアップ

宅急便のシステムを40年以上支え続けるシステム運用のノウハウを活かし、

インフラ設計構築・システム運用・監視・保守・障害復旧対応まで、

システム運用監視サービスが、情報システム業務をトータル支援いたします! 

サービス概要

インフラ設計構築.png

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保守障害復旧.png

24時間対応.png

夜間休日対応.png

リモート対応.png

手順書作成.png

サポートデスク.png

こんなことにお悩みではありませんか?

● システム運用業務で手一杯、本業(コア業務)に専念できていない

● 勤務時間外に発生した障害に、担当者が夜間・休日でも対応に追われている

● 業務の属人化が進み、担当者不在時は業務が停止している

● システム構築会社が運用サービスを提供しておらず、運用が負担となっている

● 現状利用している運用監視サービスのサービス品質が業務に適していない

 

矢印.png

 

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システム運用監視サービスでこう変わります!

座ってPCする人.png

コア業務に専念できる

環境となります!

現在、300を超える業務を運用する当社のノウハウを提供し、貴社がコア業務へ専念できる環境を創出します。

    

喜ぶ人2.png

夜間休日も安心して

お休みいただけます!

貴社担当者様がご不在の時間帯をピンポイントにお任せいただくことで夜間休日運用の不安から救い出します! 

    

 5人組.png

業務が属人化から

解放されます 

手順書のない業務も当社が作成します。

担当者様を属人化から解放するとともに、事業継続性の観点による不安も取り除きます。 

                   

 支える人たち.png

設計から運用監視まで

トータルでお任せいただけます!

ご負担となっているシステム運用はもちろん設計・構築からお任せいただくことで、より専門性の高い支援を実現いたします! 

         

 パズルする人.png

貴社に合わせた柔軟な

サービスが提供されます! 

実運用に沿ったきめ細やかで柔軟なサービスのご提供ができます。

既存ベンダーへの不満があればお気軽にご相談ください 

 

 

 

ヤマトシステム開発が選ばれる 3つの理由

理由1.png

トータル提案の実現

環境構築から運用・監視、ドキュメント作成、サポートデスクまで、情報システム部門における、ノンコア業務のアウトソーシングをトータル提案いたします。

                                  

理由2.png

フレキシブルな対応

夜間休日対応はもちろん、24時間365日、リモート遠隔運用監視体制により、お客様の環境に合わせたフレキシブルな対応を実施いたします。

         

理由3.png

安心・安全な体制

年間約18億個の宅急便を支えてきた自社データセンターを拠点に、24時間365日有人対応による安心の運用監視サービスを提供しています。 

 

 

 

 

資料請求・お問い合わせ 事例ダウンロード

よくあるご質問

サービス料金と導入事例

お客様の環境、ご要望に応じて、適切なBPOサービスを提示させていただきます。ヒアリング内容をもとに、御見積りを提示いたします。

【目安料金】

  • 死活監視/リソース監視1項目あたり月額1,000円~
  • 指定オペレーション代行月額30,000円~

 

 

実際に当社サービスを導入いただいた事例をご紹介いたします。

 

A社様 導入事例

A社様の課題

(1)夜間バッチ処理の異常終了、遅延発生のアラートメールが、夜間では気づかないリスクがあった。

(2)メールを見落とせないという意識が、システム担当者への精神的な負担となっていた。 

『システム運用監視サービス』を導入した結果

(1)アラートメール検知後は、電話による確実なエスカレーションを実施、初動対応をより迅速化させました。

(2)電話連絡により検知漏れもなくなり、システム担当者への精神的な負担も軽減されました。 

 合わせて導入いただいたサービス

夜間バッチ処理以外にも『Webサイト監視パック』を導入いただき、サイト稼働監視、サービス稼働監視の負担も軽減させました。 

 1URLから監視可能『Webサイト監視パック』はこちらから

対象システム

生産管理基幹システム、CADシステム、温度検知システム 等

監視項目

死活監視、サービス監視、Web監視、メール監視

対応レベル

障害切り分け
電話とメールによるエスカレーション
費用感 初期費用:約20万円

月額費用:約10万円 

B社様 事例

B社様の課題

(1)DMZ領域の監視をしていたが、自社では24時間対応が困難だった。

(2)CPU、メモリ等のリソース監視も実装していたが、監視間隔やエスカレーションフローに制限があった。

(3)上記2点の両方の課題を解決できるアウトソース先が見つけられずにいた。 

ヤマトシステム開発の提案内容

(1)エスカレーションフローは随時見直せるサービスレベルにし、簡易的改ざん検知も含めWebサイト監視をご提案。Webサイト監視は5分間隔でHTTPステータスコード200番以外を異常として、即時エスカレーションとし、合わせてWebサイトのレスポンスが遅延している場合も即時エスカレーションとしました。

(2)CPU、メモリは5分間隔で2回連続異常検知でエスカレーションとし、HDDは1時間間隔で異常検知、即時エスカレーションをご提案しました。 

対象システム

発電状況モニタリングシステム

監視項目

死活監視 約30OS、リソース監視 約25項目、Web監視 約10URL

対応レベル

電話とメールによるエスカレーション
費用感 初期費用:約20万円
月額費用:約10万円

自社の状況に似ている。こんな対応はできるのか?

少しでも気になることがございましたら、お気軽に下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

もう少し詳細な事例が知りたい方は、

ただ今、詳細事例が無料でダウンロードできます。 

資料請求・お問い合わせ 事例ダウンロード

サービスメニュー
システム監視 メニュー例 
バックアップ終了確認 定時刻にバックアップの終了確認を実施
ハードウェア目視確認  定時刻にサーバのランプチェック、ビープ音の有無チェック
サービス動作確認 定期的に提供システムを操作し正常稼動をチェック
通信機器監視 ファイアウォール・ルーター・ロードバランサーを監視
Ping監視 Pingコマンドにてネットワーク機器やサーバなどの監視
Port監視 TCPポートに対してコネクションが確立できるか確認
プロセス監視 プロセスの稼動状態の確認
ディスク監視 使用率チェックによる閾値確認
CPU監視 使用率チェックによる閾値確認
メモリー監視 使用率チェックによる閾値確認
URL監視 実際にURLページがアクセス可能で正常に表示されていることを監視
ログ監視 システム内で発生するさまざまなイベントを監視
Job監視 ジョブの実行状態を定期的に確認
データ受信確認 受信ログ確認によるデータ受信確認
データ出力確認
所定のディレクトリにデータが出力されているか確認
システム固有画面確認 システム固有の画面から特定の操作を行ったり、特定の箇所を確認
メール到着確認 システムから到着するメールを確認
リモート監視(確認) リモートデスクトップ接続による遠隔監視で内容を確認

 

保守・障害復旧対応 メニュー例 
障害事前防止対応
リブートオペレーション 定時刻にサーバのリブートを実施
プロセスDownUp 定時刻にプロセスのDownUpを実施
メディア交換オペレーション 定時刻にメディアの交換作業を実施
同時接続数監視 サーバ同時接続数確認
障害発生時対応
障害連絡
障害検知時指定のご連絡先へ連絡
リブートオペレーション
障害時に手動にて電源OFF/ONやリブートを代行して実施
プロセスDownUp
障害時に手動にてプロセスDownUpを代行して実施
障害切り分け 障害箇所がH/W、N/W、APLなのかの切り分けを実施
ベンダー取次ぎ システム保守ベンダーやCEの手配を代行
特殊作業代行 上記障害対応オペレーション以外の障害時のオペレーションを実施

 

システム運用 メニュー例 

運用作業代行
データ送信代行 障害通知や、特定顧客へのデータ送信
FAX送信代行
夜間監視レポート等の決められた内容をFAXにて送信

その他運用サポート

アカウント管理
ログインのアカウントのユーザ登録・削除・変更、パスワード再発行などの運用業務を代行
資産管理    
IT資産の管理を実施
サポートデスク
ユーザ様からのお問い合わせ対応
オンサイトサービス     
リモートでご利用のお客様に対してオンサイトでの作業代行を実施
月次レポート サーバ稼動状況、作業件数、障害件数などの報告

インフラ設計構築 メニュー例 

サーバ構築 目的に応じたサーバを新規構築
サーバリプレース

現行サーバの機能を維持したまま新規環境へのリプレースを実施

オンプレ間のリプレースはもちろん、クラウドへの移行も対応

ネットワーク構築 ベンダーフリーで利用条件に最適なネットワークを提案

 

システム運用監視サービスを支えるオプションラインナップ

24時間365日体制 

24時間365日 システム運用監視サービス稼働

夜間・休日のみの時間帯使い可能

夜間休日等、自社対応の難しい時間のみの運用依頼が可能
リモート対応 セキュリティの担保された当社運用センターよりリモートにて対応
手順書作成 属人化、ブラックボックス化した業務を整理し、手順書の作成を代行
サポートデスク システム運用に関するお問い合わせを代理対応
関連サービス

■SIer向けシステム運用監視サービス

死活監視、サービス監視に特化した、24時間365日 有人での運用監視サービス

■Webサイト監視パック

導入が容易な24時間365日のWebサイト正常稼働有人監視&電話でのエスカレーションが基本のパックサービス

 

お問い合わせ

【システム運用監視サービス(24時間365日)】に関するお問い合わせはITオペレーティングカンパニーまで
電話・FAX
TEL:0120-256-160,FAX:03-6893-5290
Web
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