受注窓口の一本化により顧客サービスの向上を実現

導入サービスネットショップ構築「e-ネコショップ」　｜　通販代行・通販業務支援「通販パック」

キーワード【通信販売】【ASP】【アウトソーシング】

Ａ社（衛生用品製造・販売業）

・短期間、ローコストで、通販業務の手間の掛かる部分を
　アウトソーシングできました
・Ｗeb上に受注サイトを設け、コールセンター業務を
　アウトソーシングすることで作業軽減が図れました
・商品のトレーシング機能の提供により、正確に早くお問合せ
　に答えることができるようになりました

概要

自社の運用から、手間の掛かる業務はアウトソーシングに切替

注文窓口を関連会社を含め複数で受け付けていた業務を、Webに受注サイトを設け、受注や問合せ受付をアウトソーシングすることで一本化しました。また、専属要員が必要な商品の入出庫他物流業務もアウトソーシングし、通販に関する情報を一元化することで、お客様への顧客サービス向上を図りました。

導入経緯

受注窓口の一本化と併せて、顧客サービスの向上を実現

注文／問合せ窓口を関連会社を含め複数で受け付けていたため、日常業務の負荷が大きく、煩雑になっていました。

さらに商品の状況（在庫・配送情報）、決済の状況（金融機関の多様化）が把握できず、お客様からの問合せにも支障をきたす状況が慢性化してきました。

このような状況を誰に相談してよいか分からなかったところ、ヤマトシステム開発より提案を受けました。

導入後の改善点

お客様のリピート率が上がり、経費の削減にも貢献

・通販業務のアウトソーシング立上げを、約１ヶ月の短期間で実現できました
・受注窓口、情報の一本化により、顧客へのサービスレベルが確実に向上し、リピート率が上がりました
・受注受付、問合せ、物流業務のアウトソーシングにより、自社の契約社員、アルバイトを削減できました
・Ｂ２Ｃの物流の仕組みが、少しの投資で整備できました

導入詳細

「e-ネコショップ」＋「通販パック」

Ｗebによる店舗開設を実現するためのＥＣサイト運用サービス「e-ネコショップ」(ASP)と通販事業に必要な運用機能（倉庫・受注）をパッケージ化した「通販パック」を組合せて導入しました。

特に「通販パック」は出荷個数に応じた定額制料金で、小規模な兼業通販業者にも柔軟に導入でき好評です。

「受注受付」∼「物流」∼「決済」とヤマトグループのワンストップサービスで問合せ窓口が一本化ができ、無駄が無く、安心して早くアウトソーシングを任せられます