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業種別事例集

手間とコストをかけず、貸出業務をフルアウトソーシング - 株式会社タニタ様

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業種
その他 
事業内容

家庭用・業務用計測計量器(体組成計、脂肪計付きヘルスメーター、ヘルスメーター、クッキングスケール、活動量計、歩数計、タイマー、尿糖計、塩分計、血圧計、デジタルカロリースケール、体温計、温湿度計など)の製造・販売

課題
  • 新商品(睡眠計)の有効な販促活動が見出せなかった
  • 個人ユーザーに商品を貸し出すリソースやノウハウが社内になかった
導入効果
  • 手間とコストをかけずキャンペーンを運営(コアコンピタンスの業務に集中できる)
  • これまでリーチできなかった見込み顧客へのアプローチが可能
  • マーケティングデータの獲得にも貢献
導入サービス
  • 評価機・デモ機貸出支援サービス
資料請求・お問い合わせ

株式会社タニタ 様

その他

株式会社タニタ(以下、タニタ)では、「「はかる」を通して世界の人々の健康づくりに貢献する」を経営理念に、食事・運動・休養のベストバランスの提案を通じ健康づくりをサポートしている。「休養」部分のサポートをする新商品、睡眠計「スリープスキャン」の販売を開始した。
そこで評価機・デモ機貸出支援サービスを利用して睡眠計のお試しキャンペーンを実施。商品の在庫管理から、出荷、配送、決済、回収、クリーニング、リパックまでをアウトソーシングすることで、手間とコストをかけずにキャンペーンの効率的な運営に成功した。
評価機・デモ機貸出支援サービスを導入した経緯と効果について詳しく伺った。

導入前の課題

個人ユーザーに商品を貸出す業務に通じている人材がおらず、新たに人的リソースを確保するのも困難だった

— 評価機・デモ機貸出支援サービスをどのように利用していますか。

2012年8月から期間限定で実施している睡眠計の「お試しキャンペーン」の運営に評価機・デモ機貸出支援サービスを利用しています。キャンペーンの申し込みは当社のホームページで受け付けていますが、あらかじめ商品をヤマトシステム開発の物流センターに預けておき、在庫管理、出荷、配送、決済(※1)、回収、計測データのコピー、動作確認、クリーニング、リパックまで、一連の業務をすべてアウトソーシングしています。

(※1)決済業務はヤマトグループのヤマトフィナンシャル株式会社で代行しています。

— 睡眠計とはどのような商品ですか。

睡眠計とは寝具の下に設置して、睡眠の「状態」いわば“眠りの健康度”をきめ細かくチェックする機器です。タニタならではのセンシング技術で眠っている間の“呼吸”“脈拍”“体動”といった状態を分析して、その結果をパソコン上にわかりやすくグラフや点数で表示し、毎日の睡眠状態を簡単に管理できます。

— 決済サービスを利用しているということですが、お試しキャンペーンは有料なのでしょうか。

はい、有料で実施しています。あくまで販売促進活動の一環として捉えており、予算も販売促進費で対応していますが、無料にすると利用されなかったりするケースが予想され、本気でご利用いただく意思のあるお客様に行き届かないこともあるかもしれないので、思い切って有料にしました。

— お試しキャンペーンを実施することになった経緯を教えてください。

当社では2010年から睡眠計の販売を開始しました。しかし、睡眠計は当社が手がける体脂肪計や体重計などとは異なり、店頭で実際に試してもらうことが難しいというのが実情です。睡眠に関する関心は高まっているにもかかわらず、発売後2年経っても睡眠計という分野の認知は低く、効果的な販売促進方法を見出せませんでした。

そこで思いついたのが、実際に睡眠計を貸出て体験してもらうという方法でした。

— お試しキャンペーンを実施するにあたり、なぜ評価機・デモ機貸出支援サービスを利用することになったのでしょうか。

キャンペーンを実施しようとすると、貸出用商品の在庫管理や出荷業務、回収後のクリーニングやリパックといった実務を社内でどう対応するかという課題が持ち上がりました。人手をかければ済むことかもしれませんが、このような業務に通じている人材がおらず、新たな人的リソースを確保するのも難しい状態でした。

そこで当社が考えている業務を他社にアウトソーシングすることができれば、時間と手間をかけずに、キャンペーンを運営できるのではないかと考えました。

選定の理由:

実務だけでなく、サービス利用期間なども要望に対してフレキシブルに対応してもらえる

— アウトソーシング先はどのように選定したのでしょうか。

「商品を一度預けてしまえば、すべてをワンストップで任せることができるサービスを探していました。」(佐藤氏)

「商品を一度預けてしまえば、すべてをワンストップで任せることができるサービスを探していました。」(佐藤氏)

アウトソーシングしようと考えたものの、当社の希望するような業務を請け負ってくれる会社やサービスがあるかどうかすらもわからない状況でした評価機・デモ機貸出支援サービスのことを知ったのは、展示会でヤマトシステム開発のブースを通りかかった時でした。

その場で評価機・デモ機貸出支援サービスの紹介を受け、このとき当社の希望することを満たし、さらには想像以上のことができるサービスではないかと感じました。

— 「貴社の希望するような業務」というのは、具体的にどのような業務でしょうか。

具体的な作業としては、現在依頼している在庫管理からリパックまでのすべての業務になります。しかし、これらの業務がバラバラに提供されても、かえって当社の負担が増えてしまう可能性があります。ポイントは、貸出す商品を一度預けてしまえば、あとはすべてをワンストップで「丸投げ」できるということでした。

— 評価機・デモ機貸出支援サービスの採用を決めた理由を教えてください。

評価機・デモ機貸出支援サービスを採用した主な理由は、次の3つです。

・当社が求める業務をすべてワンストップで請け負ってくれた。
・当社の希望に対しても柔軟に対応してくれた。
・ヤマトグループという物流トップベンダーのノウハウや経験、サービスを低コストで利用できた。

導入効果

通常の業務に影響することなく、最小限の手間とコストで効率的にキャンペーンを実施できた

— 「お試しキャンペーン」の成果について教えてください。

期間を区切り、実質40台ほどで数回、キャンペーンを実施しました。毎回、すぐに申し込みが埋まってしまう状況で、最終的には150名以上の方に睡眠計を体験していただく予定です。キャンペーンを実施する前は、もっと少ない台数でいいのではと考えていたぐらいだったので、キャンペーンは成功だと思っています。

実際の販売につながるかどうかはこれから検証していきますが、アンケートなどにより、これまでアプローチが難しかった層などのニーズやマーケティングデータも収集できたので、今後の販売促進活動に活かしていきたいと考えています。

— 評価機・デモ機貸出支援サービスの導入効果についてお聞かせください。

これまで話をしてきたように、必要な業務を丸ごとアウトソーシングできたので、当社側は通常業務に集中でき、手間をかけず効率的にキャンペーンを実施・運営することができました。

問い合わせに関しても、配送関連の問い合わせなどはすべてヤマトシステム開発側で対応してもらえるので、当社では商品の取り扱いに関する問い合わせだけで済みました。

また、実務のみならずキャンペーンの設計時に、台数や貸出期間などによって異なるコストシミュレーションを迅速かつ正確に算出してもらえたので、効果的なキャンペーンを実施するのに必要な台数やコストを的確に判断することができました。

— 今後の予定などがあれば教えてください。

期間限定で実施したキャンペーンなので現時点で予定は未定ですが、キャンペーンが想像以上に好調でしたので、今後も実施することがあればぜひ評価機・デモ機貸出支援サービスを活用したいと考えています。

— 最後にヤマトシステム開発への評価をお聞かせください。

目立ったトラブルなどもなかったので安心してキャンペーンを実施できたとともに、今回、改めてヤマトグループの業務品質の高さを認識しました。

キャンペーンの仕組みや構造の設計に関しても、いろいろと相談に乗ってもらったり、アドバイスをもらうことができたので感謝しています。お試しキャンペーンのみならず、ビジネスパートナーとして今後も新しい提案やサービスの提供に期待しています。
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担当者より

弊社営業担当者 藤森

当社営業担当者 藤森

タニタ様としては今回のようなキャンペーンを行うことは初めてでした。ですから私としては、一緒になってサービスを考える・運用するというスタンスを取らせて頂き、タニタ様の希望に添えるよう提案させて頂きました。当社の評価機・デモ機貸出支援サービスはパッケージサービスですが、お客様の要望に柔軟に答えることが出来るサービスですので、今後も同じようなスタンスで営業活動をしていきます。

株式会社タニタ 様

株式会社タニタ様
事業内容 家庭用・業務用計測計量器(体組成計、脂肪計付きヘルスメーター、ヘルスメーター、クッキングスケール、活動量計、歩数計、タイマー、尿糖計、塩分計、血圧計、デジタルカロリースケール、体温計、温湿度計など)の製造・販売
本社所在地 東京都板橋区前野町1-14-2
社員数 1,200人(グループ)
ホームページ http://www.tanita.co.jp/
資料請求・お問い合わせ

この事例での導入サービス

導入実績20社!(2013年9月現在)
貸出業務に関わる煩わしい管理業務を、ヤマトグループのノウハウが詰まった「評価機・デモ機貸出支援サービス」がお引き受けいたします。

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